Vì mục đích chính sách hoàn tiền, coi là đã kích hoạt ứng dụng khi xảy ra ít nhất một trong các tình huống sau:

• Khách hàng đã hoàn tất cài đặt hoặc uỷ quyền ứng dụng GenNova Dev trên nền tảng tích hợp (ví dụ cửa hàng Haravan hoặc nền tảng được hỗ trợ theo gói đăng ký); hoặc
• Khách hàng đã kết nối cơ sở dữ liệu / mapping và hệ thống đã ghi nhận hoạt động đồng bộ, webhook hoặc truy cập API theo cấu hình của khách hàng; hoặc
• Gói dịch vụ / bản quyền tương ứng đã được kích hoạt trên tài khoản GenNova Dev cho mapping áp dụng.

Kể từ thời điểm đáp ứng một trong các điều kiện trên trong phạm vi gói đã thanh toán, các quy định mục 3 của chính sách này được áp dụng.

Sau khi đã kích hoạt ứng dụng theo mục 2, các khoản phí dịch vụ đã thanh toán cho chu kỳ hoặc gói tương ứng được coi là phí cho quyền truy cập và vận hành dịch vụ trong phạm vi đã thoả thuận. Trong trường hợp đó, GenNova Dev không hoàn tiền, kể cả khi khách hàng ngừng sử dụng giữa kỳ, huỷ kết nối với nền tảng bên thứ ba, hoặc không tiếp tục gia hạn — trừ các ngoại lệ tại mục 4.

Việc không đạt được kết quả nghiệp vụ mong muốn do thay đổi API, gián đoạn hoặc giới hạn từ phía nền tảng nguồn/đích, hoặc do cấu hình mapping không phù hợp, không tạo quyền hoàn tiền nếu ứng dụng đã được kích hoạt theo mục 2 (thống nhất với tinh thần điều khoản giới hạn trách nhiệm trong Chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng).

GenNova Dev có thể xem xét hoàn tiền hoặc ghi có vào tài khoản (credit) trong các trường hợp sau, tùy thuộc xác minh:

• Trùng thanh toán hoặc trừ tiền sai do lỗi kỹ thuật được xác nhận từ hệ thống thanh toán hoặc đối soát giao dịch;
• Yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam có hiệu lực áp dụng đối với giao dịch cụ thể;
• Các trường hợp khác do GenNova Dev thông báo từng thời kỳ trên website hoặc qua email.

Mọi xử lý ngoại lệ có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản hợp lệ.

Khách hàng nên liên hệ GenNova Dev qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi khởi tạo tranh chấp với ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Việc chargeback hoặc khiếu nại không đúng sự thật có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập dịch vụ theo điều khoản sử dụng.

GenNova Dev có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền; phiên bản hiện hành luôn được đăng tại địa chỉ này kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Đối với giao dịch đã phát sinh, điều kiện áp dụng thường là chính sách tại thời điểm thanh toán, trừ khi pháp luật bắt buộc khác đi.

Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền hoặc đối soát giao dịch, vui lòng gửi tới:

• Email: info@gennovadev.com
• Tiêu đề gợi ý: [Hoàn tiền / đối soát] — [Email tài khoản] — [Mã giao dịch nếu có]

Xem thêm Chính sách bảo mật và điều khoản.